Consumatori ed aziende
La fidelizzazione dei clienti è il modo più efficace per far crescere la vostra azienda.
Le aziende allineate per la crescita si concentrano sulla comprensione del fatturato dei clienti, non solo perché è costoso, ma anche perché è prevenibile.
I clienti si arrendono per uno dei tre motivi:
1) O i clienti non si sentono apprezzati dalla vostra azienda.
2) Al vostro team non è stato dato lo scopo dietro il vostro lavoro.
3) La vostra attività non ha implementato con successo i processi per offrire un'esperienza stellare ai clienti.
Questo è tutto.
Se il vostro prodotto o servizio non mantiene ciò che promettete, i clienti si sentiranno fregati - e se ne andranno.
Se volete che i dipendenti si entusiasmino per le vostre iniziative, ma non avete condiviso il motivo per cui sono vitali, i dipendenti non compreranno il lavoro.
Se i clienti non possono contare sul vostro team per una tabella di marcia verso il successo, i clienti saranno infastiditi, poi arrabbiati e infine assenti.
Come leader, la fidelizzazione dei clienti è una vostra responsabilità.
Ecco la buona notizia: la soluzione è semplice.
economico aiutato le aziende a migliorare la fidelizzazione dei clienti per 20 anni. Ho guidato le aziende nei settori della tecnologia, della vendita al dettaglio, della sanità, dei servizi finanziari, dei media e altro ancora. In tutti questi casi, la formula del successo si è ridotta alle stesse fasi (applicate in modo coerente al loro ambiente commerciale unico):
Tutti i settori hanno sfide distinte.
Tutte le aziende sono uniche.
Tutti gli individui vedono il mondo attraverso il loro singolare obiettivo.
Ma gli esseri umani hanno un bisogno fondamentale di sentirsi visti, sentiti e valorizzati.
La fidelizzazione del cliente, al suo centro, è una formula collaudata per costruire la fiducia in ogni interazione, in modo che le persone si sentano apprezzate in tutto il loro rapporto con la vostra azienda.
"Più i consumatori si fidano del vostro marchio oggi, più sono disposti a credere che il vostro marchio li metterà al primo posto, anche dopo che la crisi COVID-19 sarà passata", dice Anjali Lai, analista senior di Forrester.
Sono tempi straordinari. Stiamo tutti imparando nuovi modi di affrontare il nostro mondo. Ma quel bisogno essenziale e umano di sentirsi valorizzati non è andato da nessuna parte.
Secondo Deloitte, "in momenti come questi, "ogni interazione con i vostri clienti e partner è un'opportunità per dimostrare che cos'è la vostra organizzazione e per essere fedeli al vostro marchio e al vostro scopo". Le persone stanno prestando attenzione".
Quindi, qual è la prossima mossa?
Avete l'opportunità di costruire un rapporto con i clienti per una fedeltà a lungo termine e redditizia.
Se volete un processo guidato attraverso la formula della fidelizzazione dei clienti, questo è il vostro momento. Non sprecare un altro giorno o rinunciare a un altro cliente.
Allineate la vostra impresa per il successo.
Ma soprattutto, cominciate.
Le aziende allineate per la crescita si concentrano sulla comprensione del fatturato dei clienti, non solo perché è costoso, ma anche perché è prevenibile.
I clienti si arrendono per uno dei tre motivi:
1) O i clienti non si sentono apprezzati dalla vostra azienda.
2) Al vostro team non è stato dato lo scopo dietro il vostro lavoro.
3) La vostra attività non ha implementato con successo i processi per offrire un'esperienza stellare ai clienti.
Questo è tutto.
Se il vostro prodotto o servizio non mantiene ciò che promettete, i clienti si sentiranno fregati - e se ne andranno.
Se volete che i dipendenti si entusiasmino per le vostre iniziative, ma non avete condiviso il motivo per cui sono vitali, i dipendenti non compreranno il lavoro.
Se i clienti non possono contare sul vostro team per una tabella di marcia verso il successo, i clienti saranno infastiditi, poi arrabbiati e infine assenti.
Come leader, la fidelizzazione dei clienti è una vostra responsabilità.
Ecco la buona notizia: la soluzione è semplice.
economico aiutato le aziende a migliorare la fidelizzazione dei clienti per 20 anni. Ho guidato le aziende nei settori della tecnologia, della vendita al dettaglio, della sanità, dei servizi finanziari, dei media e altro ancora. In tutti questi casi, la formula del successo si è ridotta alle stesse fasi (applicate in modo coerente al loro ambiente commerciale unico):
Tutti i settori hanno sfide distinte.
Tutte le aziende sono uniche.
Tutti gli individui vedono il mondo attraverso il loro singolare obiettivo.
Ma gli esseri umani hanno un bisogno fondamentale di sentirsi visti, sentiti e valorizzati.
La fidelizzazione del cliente, al suo centro, è una formula collaudata per costruire la fiducia in ogni interazione, in modo che le persone si sentano apprezzate in tutto il loro rapporto con la vostra azienda.
"Più i consumatori si fidano del vostro marchio oggi, più sono disposti a credere che il vostro marchio li metterà al primo posto, anche dopo che la crisi COVID-19 sarà passata", dice Anjali Lai, analista senior di Forrester.
Sono tempi straordinari. Stiamo tutti imparando nuovi modi di affrontare il nostro mondo. Ma quel bisogno essenziale e umano di sentirsi valorizzati non è andato da nessuna parte.
Secondo Deloitte, "in momenti come questi, "ogni interazione con i vostri clienti e partner è un'opportunità per dimostrare che cos'è la vostra organizzazione e per essere fedeli al vostro marchio e al vostro scopo". Le persone stanno prestando attenzione".
Quindi, qual è la prossima mossa?
Avete l'opportunità di costruire un rapporto con i clienti per una fedeltà a lungo termine e redditizia.
Se volete un processo guidato attraverso la formula della fidelizzazione dei clienti, questo è il vostro momento. Non sprecare un altro giorno o rinunciare a un altro cliente.
Allineate la vostra impresa per il successo.
Ma soprattutto, cominciate.
